חנות אופנה - CRM אוטומטי שהכפיל את שיעור הסגירה
כיצד חנות אופנה מקוונת הפכה עשרות לידים "קפואים" ללקוחות משלמים בעזרת מערכת CRM אוטומטית ומתוחכמת.
שירה כ.
ליד חדש
אבי מ.
מעוניין
נועה ר.
יצר קשר
דוד ל.
הצעת מחיר
האתגר
חנות אופנה מקוונת עם קולקציה ייחודית ורשת הפצה בצמיחה קיבלה עשרות לידים חדשים בחודש דרך אינסטגרם, אתר ופניות ישירות - אך רובם נפלו בין הכיסאות.
הצוות שמר לידים בגיליון אקסל, ועדכן אותו ידנית. לא הייתה עקביות: ליד שבקש מחיר ביום שישי לפעמים קיבל תגובה ביום שלישי. ללא מעקב מדויק, חלק גדול מהלידים "התקרר" ואבד לתמיד.
הצוות גדל אבל יעילות המכירות לא - כי כל נציג ניהל לידים בצורה שלו. לא היה מודל אחיד לטיפול, לא עדיפות, לא אוטומציה. ה-ROI על תקציב הפרסום היה נמוך ממה שיכל להיות.
הפתרון
CRM אוטומטי עם ציון לידים, טריגרים והודעות ממוקדות
- אבחון מלא של מסע הלקוח - מאיפה הלידים מגיעים, מה שלבי הרכישה, מה הגורמים לנטישה
- בנייה והטמעה של מערכת CRM מותאמת עם שלבים ברורים: ליד חדש, יצר קשר, מעוניין, הצעת מחיר, נסגר
- מנגנון lead scoring שמדרג לידים לפי פעילות, מקור ושאלות שנשאלו
- רצפי הודעות אוטומטיים: וואטסאפ ו-Email מותאמים לשלב בו הליד נמצא
- אוטומציית cart abandonment - הודעה ממוקדת 2 ו-24 שעות לאחר נטישה עם קוד הנחה
- דשבורד למנהל עם נתוני pipeline, conversion funnel וביצועי כל נציג
- אינטגרציה מלאה עם אינסטגרם DM ואתר הסחר לקליטה אוטומטית של לידים
תהליך הפרויקט
מיפוי מסע לקוח ואבחון
ניתוח כל ערוצי הפנייה, בחינת לידים קיימים בגיליון, זיהוי נקודות נטישה ושלבי עצירה עיקריים.
עיצוב ה-CRM והאוטומציות
הגדרת שלבי ה-pipeline, בניית מנגנון ה-scoring, כתיבת כל רצפי ההודעות.
הקמה ואינטגרציות
הקמת מערכת ה-CRM, חיבור WhatsApp Business, Email, אינסטגרם ואתר.
הכשרת הצוות
סשן הכשרה מלא לצוות המכירות, הטמעת נהלי עבודה חדשים ומדריך שימוש.
ניטור ואופטימיזציה
מעקב שבועי אחר conversion rates, עדכון תסריטי הודעות לפי נתוני פתיחה ותגובה.
תוצאות מדידות
מה השגנו
החודש הראשון לאחר ההטמעה הניב את שיעור המכירות הגבוה ביותר בתולדות החנות. הסיבה לא הייתה תקציב פרסום גבוה יותר - אלא ניצול טוב יותר של כל ליד שכבר הגיע. האוטומציה "החיתה" 28% מהלידים הקפואים שישבו ב-Excel. כל אלה - הכנסה שהייתה יכולה להיאבד לתמיד.
לפני, הרגשתי שאנחנו שורפים כסף על פרסום ומאבדים חצי מהלידים. עכשיו אני רואה כל ליד, יודע בדיוק איפה הוא, והמערכת עובדת בשבילי גם כשאני ישנה.
רוצה תוצאות דומות?
נשמח לשמוע על העסק שלך ולבדוק יחד איפה אוטומציה ו-AI יכולים לייצר הכי הרבה ערך.
בואו נדבר